Mijn ervaring met Ellen en de oranje bus is zeer negatief.
Vooraf in de communicatie was Ellen in mijn beleving drammerig en wispelturig en op het einde verbaal agressief. Bij het ophalen van de bus bleek dat het dak lekte en er bij regen geen mensen op de bovenverdieping konden slapen. De bus was gammel en rook naar alcohol en sigarettenrook. Bij het proefritje ging haar man mee die mij, toen ik in eerste instantie zat te klungelen met schakelen (even wennen in zo'n nieuwe bus) geagiteerd vroeg of ik wel een rijbewijs had.
Toen ik de bus opzette bleken er gaten in het zeil en waren er 4 ritsen stuk. Toen ik dit bij Ellen meldde, werd er gereageerd met "ah, kan niet alles controleren" en " ga er maar niet aan zitten kloten".
Bij het terugbrengen van de bus heb ik aangegeven dat de gordel stuk was gegaan tijdens het schoonmaken van de bus en dat ik uiteraard de factuur van de garage zou vergoeden. Alles was verder op orde, Ellen twee keer gevraagd of verder alles zo afgehandeld was, zij beaamde dit.
Een week na het retourneren van de bus, had ik binnen 10 minuten 4 oproepen van Ellen. Bleek dat ik het pasje van de bus nog in mijn bezit had. Hartstikke stom van mij dat ik het vergeten was terug te geven, maar naar mijn idee ook aan Ellen om hiernaar te vragen bij het retourneren. Het pasje "moest direct" worden teruggebracht want ze had de volgende dag nieuwe huurders. Ik heb geantwoord dat ik diezelfde dag de pas op de bus had gedaan en dat ik mijn best heb gegaan om alles zo snel mogelijk af te handelen.
Als reactie hierop kreeg ik "sorry ik nu ff te vloeken" en dat " ze door het oog van de naald was gekropen door een gezondheidscrisis" en dat ze dagen was bezig was geweest een nieuwe gordel te zoeken" etc etc. Op mijn vraag of ze een factuur had voor de gordel zodat het met de borg verrekend kon worden, kreeg ik steeds geen antwoord, alleen de reactie "ik ben er klaar mee en ga aan mijn herstel werken" (?????).
Aangezien ik graag de borg wilde ontvangen heb ik haar nogmaals gemaild met de vraag hoe we het samen konden oplossen. Ik kreeg toen de reactie "WIL JE NU *** OPHOUDEN NA ALLE OVERLAST DIE JE ONS BEZORGD HEBT EN ALLES WAT WIJ VOOR JE HEBBEN GEDAAN?... KLAAR NU!!!!!"
Hierna heeft Ellen mij verwijderd uit whatsapp en was het voor mij niet meer mogelijk om in contact met haar te komen en het goed met elkaar af te ronden.
Kortom al met al een nare ervaring.
Wel ben ik dankbaar voor hoe Goboony heeft opgetreden en hoe ze bemiddeld hebben dat ik alsnog de borg heb kunnen terugkrijgen. Ook gaven zij aan in gesprek te gaan met Ellen over haar manier van communiceren. GOBOONY bedankt hiervoor.
August 2018
Response from Ellen
Wat jammer, deze reactie terwijl je zo enthousiast terugkwam kim.
Ik begrijp dat mijn laatste berichtje rauw op je dak gevallen is en ik ben idd geploft, dat is niet netjes. Ik lag met 40 graden koorts op bed en had je al verzocht om te stoppen met die appstorm, ik moest slapen. Een mens in nood dus, daarom heb ik je geblokkeerd. De suggestie dat ik de teruggaaf van de borg tegenhield is echt onterecht. Alles was al afgehandeld en contact kun je altijd met mij maken via Goboony, app is gewoon storend. Ik kan me verder niet vinden in de meeste zaken die je noemt, temeer omdat je bij terugkomst een totaal positief verhaal bracht. Ik ga niet alles weerspreken, mijn andere reviews spreken voor zich. Onze bus is in perfecte staat van onderhoud en daar besteden we heel veel geld en tijd aan en we maken hem ook zorgvuldig schoon.
Het incident met mijn man ging niet om schakelen, maar omdat je de rem en gaspedaal niet uit elkaar kon houden. Daar schrok hij van, wij sturen mensen nl nogal met een kapitaal op weg....en daar zijn we kritisch op.
Dat een verkeerd gevallen appje zoveel negatieve tekste oplevert en met terugwerkende kracht dus kennelijk enorme ontevredenheid met de genoten vakantie, kan ik alleen betreuren.
Misschien dat je toch even stil kunt staan bij het feit dat ik doodziek was en de zaak al helemaal afgehandeld was. Het ging er alleen om dat je vond dat het aan mij lag dat jij het pasje nog in bezit had en daar stond mijn hoofd echt niet naar. Bij de teruggaaf van het kentekenbewijs heb ik genoemd dat er nog een pasje was, maar ik heb me verder niet met de afhandeling beziggehouden, temeer omdat je op een dag in wilde leveren dat het ons niet zo handig uitkwam en wij het erg druk hadden. Het ga je goed en ik hoop dat als je uitgeraasd bent, toch wat anders tegen zaken aankijkt, deze review vind ik niet fair en dat maakt een heel grimmig visitekaartje.